中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，越來越多的消費(fèi)者能夠接納直播電商，但電商直播購物存在的諸多問題不容忽視。例如人氣造假、評論造假、誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為等。調(diào)查顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題。中消協(xié)建議，加強(qiáng)對主播群體的管理和規(guī)范。

電商直播行業(yè)正處于時(shí)代的風(fēng)口上，這次疫情也促使其逆勢上漲。最近羅永浩進(jìn)軍直播，更讓這一行業(yè)一時(shí)間賺足了眼球。除了李佳琦這些知名主播，越來越多的地方官員、企業(yè)CEO、非遺傳承人等也開始放下身段，加入直播購物大軍，這讓電商直播行業(yè)的前景更值得期待。

但是，和其他新興業(yè)態(tài)一樣，在電商直播井噴式發(fā)展的背后，其中的一些問題也日益凸顯。中消協(xié)調(diào)查顯示，“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”等成為消費(fèi)者投訴高頻詞。出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者維權(quán)找不到客服或者經(jīng)營者、找不到證據(jù)等問題也均有存在。如果繼續(xù)任由其無序、野蠻地發(fā)展下去，這一新興行業(yè)的前景也必將蒙上一層陰影。

此前，羅永浩曾經(jīng)表示：“從業(yè)人員必須高度自律，不能因?yàn)榉劢z信任自己就胡來，否則大家就沒得玩了?！钡趶?qiáng)大的人氣和巨大的收益面前，僅靠主播群體的自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)前，加強(qiáng)對電商直播的規(guī)范管理已刻不容緩。

作為一種購物方式，電商直播在法律上屬于商業(yè)廣告活動(dòng)。既然主播扮演的是“廣告代言人”“廣告發(fā)布者”或“廣告主”的角色，就要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。根據(jù)廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，市場監(jiān)管部門可依法責(zé)令問題主播停止發(fā)布廣告、消除影響，并對其處以罰款，必要時(shí)還要追究其民事責(zé)任。

電商平臺(tái)也需要在監(jiān)管下規(guī)范化運(yùn)行?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！笔袌霰O(jiān)管部門完全可以通過依法管理不作為、亂作為的電商平臺(tái)，來遏制當(dāng)前的直播購物亂象。

沒有規(guī)矩就不成方圓。面對電商直播行業(yè)的問題，需要用他律“倒逼”商家、平臺(tái)、主播高度自律，如此才能讓電商直播行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，更好助力我國消費(fèi)升級(jí)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)展。

（陳廣江）