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社交電商已成僅次于自營電商、平臺電商的“第三極”

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2020-05-15 07:01 / ©中國食品報網(wǎng)
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與傳統(tǒng)電商相比,社交電商擁有發(fā)現(xiàn)式購買、場景豐富等獨特優(yōu)勢。微信朋友圈、公眾號、小程序等不同形態(tài)的流量觸點,能夠促進零售商品購買信息、使用體驗等高效傳遞,為電商經(jīng)營帶來新契機。

 好商品和朋友分享

“如今香椿芽是應(yīng)季菜,單價較高。我通過拼多多的商品評價平臺‘拼小圈’購買,3斤現(xiàn)采香椿芽只需27元,還包郵,真是太劃算了。” 浙江建德市居民劉陽說,“好東西要跟大家分享”,她把圖片上傳到“拼小圈”后,幾位好友紛紛下單跟買?!拔以凇葱∪Α细笥奄I過尿不濕、兒童玩具,以及生鮮食品、柴米油鹽等商品,分享出去后,都帶動不少‘圈友’購買。傳統(tǒng)電商需要你主動搜索、挑選,過程枯燥、繁瑣,而社交電商就像是好友陪你逛街,不僅購物的效率提高了,而且能和朋友一起體驗購物帶來的樂趣?!眲㈥栒f。

傳統(tǒng)網(wǎng)購就是自己一個人在海量商品中做選擇,但基于熟人社交關(guān)系的網(wǎng)購更像是一群消費習慣相似的朋友一起做決定,這種購物體驗將會被越來越多的消費者所接受。

       “圈群”營銷需要精細化

“新到的橙子甜爽可口……”10多個微信群、每天成百上千人次的咨詢量、與好幾千名熟客在朋友圈互動,這是天津家樂福海光寺店店長李莉的日常工作。2019年9月,家樂福正式成為蘇寧系統(tǒng)中的一員。為拓寬傳統(tǒng)門店的線上銷售渠道,持續(xù)進行線上引流,推動銷售提升,蘇寧為家樂福培養(yǎng)了一批“推客”,利用微信群、朋友圈等社交平臺開展營銷。

“做‘推客’幾個月來,我總結(jié)的竅門是針對不同類型的顧客,精準推薦商品,而不是粗放型‘刷屏’,只有做到營銷精細化、專業(yè)化,才能真正把新渠道用好?!崩罾蛘f,疫情防控期間人們對生鮮及休閑類產(chǎn)品需求激增,因此她每天會進行精細化選品和推廣。

針對高黏性的微信群顧客,李莉每天會在群里分享不同品類的優(yōu)惠商品,如高性價比的肋排、五花肉,每斤9.9元的菠蘿、3元的菠菜……并根據(jù)顧客需求實時調(diào)整選品結(jié)構(gòu);而在朋友圈這種個人化色彩更濃的領(lǐng)域,李莉則“以質(zhì)取勝”,每天只推1個爆款優(yōu)惠商品,在“不打擾”“不刷屏”的前提下,通過爆款產(chǎn)品進行持續(xù)性引流,逐漸培養(yǎng)普通顧客的消費習慣。

目前,通過這些推廣技巧并配合一定的門店促銷活動,李莉每天的線上訂單超過100個。她所服務(wù)“圈群”中的顧客自發(fā)拉熟人進群、主動推廣產(chǎn)品的情況越來越多。

       實體店線上經(jīng)營迎來新契機

與傳統(tǒng)電商相比,社交電商具有發(fā)現(xiàn)式購買、場景豐富等獨特優(yōu)勢,這些年發(fā)展很快。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》,2019年我國社交電商市場規(guī)模達20605.8億元,同比增長63.2%;消費者人數(shù)達5.12億人。目前,社交電商已經(jīng)成為僅次于自營電商、平臺電商的“第三極”。

社交電商有三大特點:一是依托社交影響降低引流成本,提升用戶黏性;二是多維交互式產(chǎn)業(yè)鏈,可實現(xiàn)零庫存分銷、精準營銷從而提升供應(yīng)鏈效率;三是為中小供應(yīng)商發(fā)展提供了廣闊空間。

在廣東珠海免稅集團董事長魯君駟看來,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,以微信為代表的社交App全面普及,成為移動端最主要的流量入口。其中,微信擁有朋友圈、公眾號、小程序等不同形態(tài)的流量觸點,能夠促進零售商品購買信息、使用體驗等高效傳遞,為線下實體店開展線上經(jīng)營帶來新契機。

“微信小程序開發(fā)成本低、準入門檻低、申請流程簡單,后臺操作簡單易行?!?魯君駟說,集團開發(fā)的“珠海免稅MALL”小程序僅用兩周便完成了平臺搭建,吸引各大品牌商家入駐,及時滿足了疫情防控期間居民快速增長的線上消費需求。

“部分免稅自營商品可以在小程序上預(yù)購,然后通過兌換碼在免稅店自提。小程序頁面可以自主布局,3公里內(nèi)的微信用戶購買商品,最快半小時即可送達。我們依托自身商業(yè)資源和供應(yīng)鏈體系,讓小程序為消費者創(chuàng)造更豐富、更多元的消費場景和服務(wù)?!濒斁喺f。小程序上線不到半個月,訂單總量就突破1.3萬單。

需要注意的是,社交電商中很多通過信息授權(quán)進行登錄,容易帶來用戶個人信息泄露風險。相關(guān)部門應(yīng)及時出臺相關(guān)政策法規(guī)規(guī)范、引導(dǎo)社交電商健康發(fā)展。電商平臺也要嚴格把控商品質(zhì)量,避免采用消費者不愿意接受的方式推銷產(chǎn)品,樹立良好的品牌形象。

(齊志明)


作者:佚名

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