本報(bào)訊  5月7日，江西省人大常委會(huì)黨組副書(shū)記、副主任，省消保委主任朱虹赴省消保委調(diào)研消費(fèi)維權(quán)工作。朱虹先后實(shí)地走訪了省消保委相關(guān)處室，觀看了“拒絕野味、守護(hù)健康”公益視頻、全國(guó)12315平臺(tái)運(yùn)用演示，聽(tīng)取了省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委以及律師團(tuán)、記者團(tuán)、志愿者團(tuán)、南昌市消保委等工作情況匯報(bào)，并就抓好疫后消費(fèi)維權(quán)、促進(jìn)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出意見(jiàn)。省人大財(cái)經(jīng)委負(fù)責(zé)同志一同調(diào)研。

朱虹指出，近年來(lái)，省消保委認(rèn)真貫徹省委、省政府工作部署，在消費(fèi)維權(quán)的立法立標(biāo)、宣傳教育、組織建設(shè)、社會(huì)監(jiān)督、化解糾紛等方面取得了較好成效，特別是在疫情防控期間，確保熱線24小時(shí)不斷線、服務(wù)24小時(shí)不斷檔，暢通了消費(fèi)維權(quán)“最先一公里”、打通了消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”、唱響了消費(fèi)維權(quán)宣傳主旋律。2020年1月20日—4月30日，全省12315平臺(tái)共受理咨詢、投訴、舉報(bào)11.5萬(wàn)件，已辦結(jié)9.2萬(wàn)件，辦結(jié)率79.66%，充分彰顯“不畏艱難、持續(xù)拼搏”的使命擔(dān)當(dāng)，有力體現(xiàn)“化解矛盾、服務(wù)群眾”的為民情懷，不斷弘揚(yáng)“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”的進(jìn)取精神，值得充分肯定。與此同時(shí)，當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)工作還存在市縣組織機(jī)構(gòu)不健全、新消費(fèi)業(yè)態(tài)維權(quán)難、12315數(shù)據(jù)對(duì)接不暢通等問(wèn)題與困難，需要引起高度重視。

朱虹強(qiáng)調(diào)，受新冠肺炎疫情影響，今年各項(xiàng)工作任務(wù)將會(huì)更重、要求更高。希望省消保委時(shí)刻保持爬坡過(guò)坎的壓力感、奮勇前行的使命感、干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感，繼續(xù)把消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作抓實(shí)抓細(xì)，為推進(jìn)全省高質(zhì)量跨越式發(fā)展、奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”作出積極貢獻(xiàn)。

一是提高工作站位，助推江西經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。從激發(fā)消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的站位出發(fā)，提高消費(fèi)維權(quán)工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任感和緊迫感，主動(dòng)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入到加快經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展預(yù)期目標(biāo)大局中。

二是苦練看家本領(lǐng)，強(qiáng)化投訴處理效能。時(shí)刻不忘保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心，繼續(xù)暢通消費(fèi)投訴渠道，從強(qiáng)化技術(shù)手段、健全協(xié)作機(jī)制、優(yōu)化辦事流程、提高調(diào)解能力等多方面苦練“看家本領(lǐng)”，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，不斷強(qiáng)化消費(fèi)投訴處理效能。

三是抓住監(jiān)督重點(diǎn)，關(guān)鍵時(shí)刻敢于亮劍。積極運(yùn)用消費(fèi)者投訴信息和消費(fèi)監(jiān)督評(píng)價(jià)信息等大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，每年選擇1—2個(gè)社會(huì)影響大、具有代表性的違法案例有效突破、敢于亮劍、善于碰硬。特別是針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域等亂象頑疾，會(huì)同相關(guān)部門(mén)盡早出臺(tái)管理辦法，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。

四是關(guān)注形勢(shì)變化，加強(qiáng)新型維權(quán)研究。受疫情影響，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲外賣、生鮮配送、遠(yuǎn)程辦公等“線上經(jīng)濟(jì)”或“宅經(jīng)濟(jì)”較以往更火爆，但也相應(yīng)衍生了一系列消費(fèi)問(wèn)題。要在積極推動(dòng)新型消費(fèi)、升級(jí)型消費(fèi)的同時(shí)，加強(qiáng)新型消費(fèi)問(wèn)題研究，妥善解決新型消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)難題。

五是加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造良好維權(quán)環(huán)境。充分發(fā)揮省消保委微信公眾號(hào)、廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，及時(shí)發(fā)布有關(guān)疫情防控知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)輿論。積極開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示、消費(fèi)維權(quán)典型宣傳和典型案例曝光等工作，在全社會(huì)倡導(dǎo)講誠(chéng)信、守信用的良好風(fēng)向。

六是加快組織建設(shè)，健全工作機(jī)構(gòu)隊(duì)伍。積極推動(dòng)沒(méi)有成立消保委的設(shè)區(qū)市、縣（區(qū)）盡快參照國(guó)家和省里模式成立消保委，提升各級(jí)消保委干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和政治能力，增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的業(yè)務(wù)能力，確保有人管事、有力辦事。

（韓學(xué)偉  余文恒）